“隐没的机票”去哪儿了？ 平台最新回话：或是航司信息不同步导致，平台将先行赔付｜跟踪到底

封面新闻记者 吴冰清

刘女士在去哪儿APP上购买了两张从上海来回西班牙巴塞罗那的机票，收到了行程单，也拿到了客票号，可是，在9月27日在浦东机场东谈主工值机柜台值机时，柜台职责主谈主员却暗意查询不到订票信息，无法出行。而去哪儿平台坚称出的票莫得问题，拒却和解和赔付。（10月20日，封面新闻“跟踪到底”曾报谈：出了票却查不到订票信息 “隐没的机票”去哪儿了？）

“隐没的机票”去哪儿了？问题出在哪儿？此前，去哪儿平台关系职责主谈主员回话封面新闻记者称，出票是宽泛的，已把关系情况响应给航空公司，需要恭候航空公司方面回复。

在封面新闻跟踪到底报谈后，去哪儿平台给出了最新的回话：可能导致用户无法出行的原因，航司之间的信息同步可能出现了一些问题。

刘女士购买的是爱琴海航空的中转航班，第一程从上海到雅典，再从雅典到巴塞罗那。第一程是爱琴海航空公司代码分享祥瑞航空公司的航班。“可能是两个航司之间信息莫得同步，这就导致用户在机场祥瑞航空的柜台，查不到信息。”该职责主谈主员暗意，用户产生的内容亏空，平台将先行赔付，后续由平台关系航空公司或代理商追赔。

至于刘女士提到的这个有问题的、未出行的行程，为安在航旅纵横APP上披露“已使用”？该职责主谈主员称，已关系祥瑞航空客服，并通过客票号查询到，该行程处于 OPEN景象，即“灵验未使用”。

对此，刘女士暗意猜疑。她告诉封面新闻记者，在10月15日，她曾关系祥瑞航空客服查询票号，对方跟我说，是“CPNNOTE”的景象，“我也有关系的灌音，我问客服‘这不是一个灵验的景象吧’，获得了细方针回复。”

刘女士说，今晚他们还将和平台协商措置决议。封面新闻“跟踪到底”也将握续热心此事。

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